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近日，由中国黄金协会牵头起草制定的《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准正式发布 。该标准是我国黄金珠宝行业首部针对以旧换新业务的专项服务标准 。
中国商业经济学会副会长宋向清在接受《证券日报》记者采访时表示 ，这标志着黄金以旧换新业务迈入“规范时代”。消费者将享受更透明 、更公平的交易环境 ，避免“换金越换越亏 ”；对企业而言，合规经营将成为核心竞争力 ，长期来看将促进行业健康发展；对整个黄金市场而言 ，其将打通“回收—加工—销售 ”闭环，提升资源配置效率 ，为黄金消费注入新动力 。
破解行业痛点
黄金以旧换新是我国黄金珠宝消费的重要形式 ，中国黄金协会数据显示，据不完全统计，相关消费规模已占全国黄金首饰消费量的20%左右 。
近年来 ，受黄金价格上涨影响 ，企业与消费者对黄金以旧换新的需求双向激增。但黄金以旧换新过程中定价模糊 、验金不透明、损耗标准不一等乱象的存在，不仅损害了消费者权益 ，也阻碍了行业的健康可持续发展 。
巨丰投顾高级投资顾问于晓明对《证券日报》记者表示 ，黄金以旧换新时常见的套路有称重作假 、低估纯度 、隐性收费、诱导换购“一口价”黄金等 。这些行为挫伤消费信心 、破坏行业秩序，还阻碍黄金流通 ，影响市场健康运转。
记者在“黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 ”平台上发现 ，年内多位消费者投诉称，部分商家黄金换新商品隐瞒克重 、无商品标牌、不开发票 ，或存在刻意引导换新“一口价 ”首饰、K金首饰的行为 ，通过“以次换好”损害消费者权益。
此外，还有消费者反馈称 ，一些商家以“免费以旧换新 ”为噱头 ，不提前明确黄金以旧换新具体规则，在旧金饰融毁后才告知消费者存在工费与损耗费，导致“被迫消费 ” 。
“部分商家验金前不称重 ，或在设备上做手脚少算重量 ，甚至侧对消费者操作 、借助第三方验金点暗箱操作，导致旧金莫名缩水 。还有一些商家以款式新颖等为由 ，诱导消费者放弃‘以克换克’ ，转而选择克单价极高的‘一口价’金饰，造成黄金重量大幅缩水。”苏商银行特约研究员付一夫在接受《证券日报》记者采访时表示 ，这些行为直接导致消费者财产损失 ，引发大量消费纠纷，也加剧恶性竞争 ，降低行业整体公信力 。
针对行业面临的痛点 ，标准遵循“边界清晰 、逻辑严谨、实操性强”原则，构建起“基础界定—核心要求—流程规范—监督保障 ”的完整闭环体系 ，涵盖8个核心章节 ，从服务原则 、企业资质和经营管理要求 、服务人员要求、场地设备要求 、服务内容和流程到监督投诉作出了全面规范 。
于晓明分析称，标准明确企业资质与人员要求，规范验金流程并强制明示收费标准 ，以此约束市场。其能修复消费信任 、推动行业专业化 ，并助力稳定市场 。
重塑行业秩序
据中国黄金协会有关负责人介绍，标准明确要求 ，企业需具备合法资质、依法纳税 、履行反洗钱义务；从业人员需经专业培训合格后方可上岗；验金环节应实行“全程监控+顾客在场 ”制度 ，破坏性检测需事先征得消费者同意，检测结果需如实出具含金含量 、质量、损耗 、折价金额等信息的凭证；接待咨询时需主动明示旧金准入标准 、服务流程、收费项目等关键信息 ，旨在保护消费者权益 。
宋向清认为 ，标准对“全程监控+顾客在场”的要求，压缩了验金环节暗箱操作的空间；破坏性检测需提前征得消费者同意 ，还需出具有含金量、损耗等信息的凭证 ，则让验金结果可追溯，杜绝克重 、纯度造假问题。要求商家主动明示旧金准入标准 、收费项目等关键信息 ，避免了隐性收费和计价模式误导 ，解决此前定价模糊的问题，保障消费者的知情权 。
“标准通过明确标准边界，实现市场约束 。对黄金市场而言 ，短期或将重塑行业秩序 ，淘汰不合规中小商户，推动标准化模式企业成为标杆。 ”付一夫表示 ，中期来看 ，标准将提升行业专业化水平，减少消费纠纷 ，增强消费者信任 ，带动以旧换新业务规模良性增长；长期来看，则将促进黄金消费 ，推动行业步入更高质量发展阶段 。
宋向清建议 ，未来企业应严格落实标准要求，监管部门加强标准宣贯与监督 ，共同推动黄金以旧换新市场迈向规范化、专业化 、透明化的高质量发展新阶段 。
中国黄金协会表示 ，下一步，将推动标准落地执行，开展宣贯培训 ，持续完善行业治理体系 ，实现企业合规经营 、消费者放心消费、行业健康发展的多方共赢。
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